Politique de remboursement

Chez Patisserie Nabliya, nous nous engageons à vous offrir des produits de la plus haute qualité. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Nos produits étant des denrées périssables, nous ne pouvons accepter les retours, sauf en cas de défaut avéré du produit ou d'erreur dans la commande.

Pour tout problème rencontré avec votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures après la réception du produit. Nous vous demanderons de nous fournir des photos du produit concerné ainsi qu'une description du problème. Vous avez également la possibilité de vous rendre directement dans l'une de nos boutiques pour signaler votre problème :

• Pâtisserie Nabliya, Diar Ben Salem, Beni Khiar
• Pâtisserie Nabliya, Avenue Baghdad, Sidi Bouzid

Commandes avec Acompte

Si vous avez versé un acompte pour une commande spécifique (par exemple, pour une commande de grande envergure ou personnalisée), veuillez noter que cet acompte ne sera pas remboursable en cas d'annulation de votre part. En revanche, si une erreur ou un défaut est constaté de notre côté, nous nous engageons à corriger le problème ou à vous rembourser l'acompte versé.

Remboursements

Si votre demande est approuvée suite à un défaut ou une erreur de commande, nous vous proposerons soit :

• Un remboursement complet.
• Un remplacement du produit sans frais supplémentaire.

Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial, et peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés, notamment :

• Les produits personnalisés ou sur mesure.
  

Expédition des Retours

En cas d'erreur nécessitant le renvoi d’un produit, nous prendrons en charge les frais d'expédition. Veuillez noter que sans accord préalable de notre service client, les retours ne seront pas acceptés.

Nous contacter

Pour toute question ou demande concernant nos retours et remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :
Email : contact@nabliya.com
Téléphone : 51 378 404