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Politique d’expédition

1. LES MODES DE LIVRAISON DE PÂTISSERIE NABLIYA

Pâtisserie Nabliya vous propose 2 modes de livraison:

  • Expédition à domicile en 1 à 2 jours ouvrables.
  • Retrait Click & Collect dans nos boutiques :
    • Pâtisserie Nabliya, Diar Ben Salem
    • Pâtisserie Nabliya, Avenue Baghdad, Sidi Bouzid

Comment commander mes pâtisseries ?

Comment recevoir ma commande pâtisserie ?

  • En retrait Click & Collect gratuit dans nos boutiques suivantes :
    • Pâtisserie Nabliya, Diar Ben Salem
    • Pâtisserie Nabliya, Avenue Baghdad, Sidi Bouzid
  • En Livraison à domicile en Tunisie en 1 à 2 jours ouvrables. Paiement à la livraison. Frais de livraison : à partir de 7 DT.

2. DÉLAIS & TARIFS DES EXPÉDITIONS À DOMICILE

En Tunisie, les délais entre la validation de la commande et sa livraison varient de 24 à 48 heures hors weekend et jours fériés.

Pour certains produits spécifiques tels que les produits salés, les commandes pour les mariages, etc., les délais de livraison peuvent aller jusqu'à 5 jours ouvrables.

Vous avez la possibilité de choisir la date de livraison souhaitée du lundi au samedi.

Le tarif de ce service est de 7 dinars tunisiens.

3. DÉLAIS & TARIFS DES RETRAITS EN BOUTIQUE

Délai de retrait :

  • 2 heures (le lendemain pour toute commande passée après 19h) pour la plupart des produits : coffrets, biscuits, baklavas, pâtisseries aux amandes, …
  • Entre 2 et 5 jours si la commande contient plus de 5 fois le même produit, ou bien si la commande contient des produits salés, des mignardises ou des gâteaux.

Les retraits en boutique sont gratuits

4. CONSERVATION ET TRANSPORT DES PRODUITS

La préparation des commandes est réalisée par nos soins, dans nos ateliers.

Nous portons une attention particulière à l’emballage de vos achats. Ils sont disposés et calés avec la plus grande précaution dans nos cartons de transport afin de les protéger des chocs.

La qualité et la fraicheur de nos produits demeurent intactes.

5. SATISFACTION GARANTIE : VOTRE COMMANDE CONFORME OU ÉCHANGÉE

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions. En cas d'erreur de livraison (manque de produits, produits non conformes à la commande), nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre colis.

Notre équipe prendra en charge votre demande avec réactivité et professionnalisme. Nous vous proposerons alors plusieurs solutions :

  • Envoi des produits manquants ou non conformes dans les plus brefs délais.
  • Échange des produits manquants ou non conformes contre des produits de votre choix.
  • Remboursement intégral en cas d'impossibilité d'autre solution.

Votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat irréprochable et à vous apporter des solutions rapides et efficaces en cas de problème.

6. IMPORTANT : EN CAS D’ABSENCE DU DESTINATAIRE

Afin d’optimiser la bonne réception de votre colis, il est impératif d’indiquer tous les éléments nécessaires sur l’adresse de livraison du destinataire.

Pâtisserie Nabliya® ne saurait être tenu responsable de non réception d’un colis du fait d’une adresse erronée ou incomplète ou à l’absence du destinataire.

En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, nous ne serons pas en mesure de laisser la commande et nous nous réservons le droit de ne plus honorer les commandes de ce client à l'avenir.